Login funktioniert nicht – was tun?

Allgemein Evelyn Zukov

„Ich kann mich nicht einloggen“ – das allein hilft uns kaum weiter. Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller finden wir gemeinsam eine Lösung. Die folgenden Abschnitte helfen Ihnen dabei, das Problem einzugrenzen – und uns, schnell die richtige Antwort zu geben.

Wenn die LATIDO-Seite gar nicht lädt, liegt das Problem möglicherweise nicht beim Login selbst, sondern bei der Internetverbindung oder lokalen Einstellungen (z.B. Firewall oder Antivirus).

Bitte prüfen Sie:

Haben Sie eine aktive Internetverbindung?
Welche Fehlermeldung wird genau angezeigt?
Funktioniert die Seite auf einem anderen Gerät oder Netzwerk?

→ Weitere Lösungsansätze finden Sie im detaillierten Help-Center-Artikel zu Verbindungsproblemen.

Erreichen Sie die Login-Seite, scheitert aber die Eingabe der Zugangsdaten?

Bitte prüfen Sie:

Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiv?
Verwenden Sie den richtigen Benutzernamen (Groß- und Kleinschreibung beachten)
Haben Sie das Passwort kürzlich geändert?
Nutzen Sie einen Passwortmanager, der Ihre Eingaben umschreibt?

→ Passwort vergessen? Über die Passwort-vergessen-Funktion können Sie einen Recovery-Code anfordern. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Help-Center-Artikel.

Der 2FA-Code ist zeitbasiert – eine falsch eingestellte Uhrzeit führt zu Fehlern.

Bitte prüfen Sie:
1. Ist die Uhrzeit sowohl auf Ihrem Smartphone als auch auf dem Gerät, mit dem Sie sich einloggen möchten, korrekt und auf „automatisch“ eingestellt?
2. Kommt gar kein Code, oder wird ein Code angezeigt, der dann abgelehnt wird?
3. Haben Sie die App kürzlich neu installiert oder das Gerät gewechselt?

→ Weitere Lösungsansätze finden Sie im detaillierten Help-Center-Artikel zum Google Authenticator.

Versuchen Sie Folgendes:
1. Melden Sie sich in einem anderen Browser an (z. B. Chrome statt Firefox).
2. Versuchen Sie es im Inkognito- oder Privatmodus.
3. Prüfen Sie, ob ein installierter Passwortmanager Ihre Eingaben möglicherweise überschreibt.
4. Melden Sie sich über ein anderes Gerät oder Netzwerk an (z. B. Mobilfunk statt WLAN).

Sollte der Login dort problemlos funktionieren, liegt die Ursache des Problems höchstwahrscheinlich an den jeweiligen Geräte- oder Netzwerkeinstellungen.

→ Weitere Lösungsansätze finden Sie im detaillierten Help-Center-Artikel zu Browser- und Geräteproblemen.

Was Sie uns mitteilen sollten

Seit wann? Erster Versuch oder plötzlich aufgetreten? Hatten Sie zuvor schon Zugang?
Welches Gerät? Laptop, Handy, Tablet? Tritt das Problem nur auf einem Gerät auf?
Fehlermeldung? Wenn ja: bitte Screenshot oder genauen Wortlaut der Meldung mitschicken.
Welcher Schritt scheitert? Seite lädt nicht / Passwort abgelehnt / Authenticator-Code / anderes?

Support-Team kontaktieren
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns Ihre Angaben zu den oben genannten Punkten – so können wir das Problem schnell eingrenzen.
Bitte beachten Sie: An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen sind wir nicht erreichbar.

Was Sie uns mitteilen sollten

Leave a Comment Cancel