Probleme beim Aufruf von LATIDO

Wenn LATIDO auf einem Gerät nicht erreichbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie zunächst, sich auf einem anderen Gerät, wie beispielsweise einem Smartphone, einzuloggen. Funktioniert LATIDO dort problemlos, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an den Einstellungen oder technischen Voraussetzungen des betroffenen Geräts.

Lösungsansätze:

Es kommt vereinzelt vor, dass Virenscanner selbst sichere Webseiten wie LATIDO blockieren. Um diese Möglichkeit auszuschließen, deaktivieren Sie den Virenscanner vorübergehend und versuchen Sie, die Seite erneut zu laden. Sollte der Zugriff jetzt funktionieren, fügen Sie LATIDO zur Ausnahmeliste des Virenscanners hinzu, um zukünftige Blockierungen zu vermeiden.
Konkrtet wissen wir, dass AVAST aus unerklärlichen Gründen Probleme beim Aufruf von LATIDO verursacht. Fügen Sie für LATIDO eine Ausnahme hinzu, um das Problem zu lösen.

LATIDO funktioniert nur zuverlässig, wenn Ihre Internetverbindung stabil genug ist. Pro Nutzer werden mindestens 10 Mbit/s Download und 2 Mbit/s Upload benötigt. Achten Sie darauf, dass Sie mit einem zuverlässigen WLAN oder mobilem Internet verbunden sind.

Hinweis: Wenn Sie das GIN-Netzwerk für das e-Rezept nutzen, sollten Internet und GIN-Netzwerk idealerweise korrekt miteinander verbunden bzw. geroutet sein, sodass beide gleichzeitig genutzt werden können. Ist dies nicht der Fall, wechseln Sie bitte zurück zu Ihrer normalen Internetverbindung, da das GIN-Netzwerk zu langsam sein kann und sonst Probleme beim Laden entstehen.

Wenn LATIDO weiterhin nicht geladen wird, versuchen Sie, einen anderen Browser zu nutzen. So können Sie herausfinden, ob die aktuellen Browsereinstellungen das Problem verursachen.

Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder erstellen Sie einen mobilen Hotspot, um zu prüfen, ob die Internetverbindung die Ursache für das Problem ist.

Es könnte sein, dass Ihr Gerät die Zeit nicht automatisch von einem Zeitserver synchronisiert. Dies kann besonders dann problematisch sein, wenn die Zeitzone nicht korrekt eingestellt ist. Die Zeitzone sollte auf Central European Standard Time (UTC+1) eingestellt sein. Grundsätzlich greift der Browser auf die lokale Uhrzeit des Betriebssystems zu. Überprüfen Sie daher, ob Ihr Gerät (Windows oder Mac) die richtige Zeitzone eingestellt hat und die Zeit automatisch synchronisiert wird. Stellen Sie sicher, dass das Häkchen für die automatische Zeitsynchronisation gesetzt ist – dies sollte die Uhrzeit und Zeitzone automatisch aktualisieren.

Sollten alle genannten Ursachen ausgeschlossen sein, könnte es sich um ein technisches Problem auf unserer Seite handeln. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

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