Zuständigkeiten des LATIDO Support und Verweis auf offizielle Fachstellen
Unser Support-Team erhält regelmäßig Fragen, die über den fachlichen Funktionsumfang unserer Software hinausgehen. Bitte beachten Sie: Wir stellen die technische und funktionelle Grundlage für eine gesetzeskonforme Nutzung unserer Software bereit. Die Verantwortung für die gesetzeskonforme Anwendung liegt jedoch bei der jeweiligen Ordination.
Für fachliche, rechtliche oder sozialversicherungsrelevante Auskünfte sind ausschließlich die unten genannten offiziellen Stellen zuständig. Bei Supportanfragen, die über unseren Zuständigkeitsbereich hinausgehen (z. B. rechtliche Bewertungen, Codierregeln oder sozialversicherungsrechtliche Auskünfte), wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Fachstellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Themen nicht unterstützen können.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der offiziellen Kontaktstellen und Ansprechpartner:innen zu regulatorischen Themen wie e-card, ELGA, WPK, Diagnosen- und Leistungscodierung, ELDA, HONO-ID und weiteren staatlichen Schnittstellen.
Detaillierte Abgrenzung von Support-anfragen
Unser Supportteam hilft Ihnen gerne im Rahmen unserer Zuständigkeit. Wir unterscheiden dabei zwei Bereiche:
A) Technische & funktionale Fragen in unserer Zuständigkeit. Diese Themen beantworten wir vollständig.
Dazu zählen:
- Bedienung unserer Software
- Technische Probleme
- Funktionale Fragen zur Anwendung in der Software
B) Externe Fachthemen (Zuständigkeit der Behörden & Institutionen). Bei diesen Fragen müssen Sie bitte an die jeweils zuständig Stelle wenden.
Dazu gehören u. a.:
- Auslegung von Codierregeln
- Rechtliche Bewertungen
- Fragen zu Abrechnungsmodalitäten der Kassen
- Versicherungstechnische Rückfragen
- ELGA-spezifische Diagnosencodierung
Zuständige offizielle Fachstellen
1. e-card & sozialversicherungstechnische Themen
Für alle Fragen rund um e-card, Versicherungsstatus, Sozialversicherungsabwicklung:
SVC / e-card Serviceline
- Telefonnummer: 050 124 33 22
- Email: e-card-vp@sozialversicherung.at
- Themen: e-card, SV-Themen allgemein
2. Ärztekammer
Für alle Fragen rund die gesetzlichen Verpflichtungen für Wahlärzt:innen (z.b: e-card Nutzung, ELGA Nutzung, WPK-Codierung, etc.) wenden Sie sich bitte an ihre Standesvertretung. Ihre Standesvertretung war in den gesamten Roll-Out Prozess mit eingebunden und hat alle Informationen für Ihre Mitglieder aufbereiten und kann Sie als Mitglied bestmöglich informieren.
Bitte wenden Sie sich an Ihre entsprechende Landesärztekammer.
- ÄK Burgenland: 02682 625210
- ÄK Kärnten: 0463 5856
- ÄK Niederösterreich: 01 537510
- ÄK Oberösterreich: 0732 7783710
- ÄK Salzburg: 0662 8713270
- ÄK Steiermark: 0316 80440
- ÄK Tirol: 0512 520580
- ÄK Vorarlberg: 05572 219000
- ÄK Wien: 01 515010
3. Wahlpartnerkonsultation (WPK), Diagnose- & Leistungscodierung
Diese Stellen unterstützen Sie bei Fragen zu Wahlpartnerkonsultation (WPK), Diagnose- und Leistungscodierungen.
Gesundheitsministerium – Codierungsfragen (offizielle Stelle)
- Themen: WPK, Diagnosen- und Leistungscodierung
- E-Mail: ambco-hotline@gesundheitsministerium.gv.at
- Feedback zu fehlenden Diagnosen im ELGA Diagnosen-Codierservice: https://codierservice.ehealth.gv.at/feedback/
4. ELDA – Kassenabrechnung & Datenübermittlung
Fragen zur Datenübermittlung an die Krankenkassen (ELDA):
- E-Mail: elda@oegk.at
- Themen: ELDA-Übertragungen, Kassenabrechnung
5. HONO-ID (Honorarkennzeichen)
Sozialversicherung – Vorsorgeuntersuchung & HONO-ID
- E-Mail: leidap@sozialversicherung.at
6. Wahlarztabrechnungen – WahOnline
- E-Mail: wahonline@oegk.at
- Themen: Wahlarzt-Abrechnungen