e-Rezept: Frequently Asked Questions (FAQ)

In diesem Fall ist der PC, auf dem LATIDO oder der externe GINO-Adapter ausgeführt wird, nicht an das e-card-System / GIN ordnungsgemäß angebunden. Aufgrund der komplexen Aufbauweise des e-card-Systems gilt es zunächst herauszufinden, wer kontaktiert werden muss und zuständig ist.

Stellen sie fest ob https://services.ecard.sozialversicherung.at aufgerufen werden kann:

https://services.ecard.sozialversicherung ist aufrufbar und man kann sich mit der o-card in der Weboberfläche einloggen:

Kontaktieren Sie die SVC und teilen Sie dieser mit, dass Sie über Ihre webbasierte Software LATIDO nicht ins GINS zugreifen können. Es werden eigene Services zur Verfügung gestellt, die die Verbindung ins lokale GIN ermöglichen.

https://services.ecard.sozialversicherung.at ist NICHT aufrufbar

In diesem Fall müssen Sie ebenfalls die SVC kontaktieren. die einen Verbindungscheck durchführen und weitere Informationen geben kann. Die Telefonnummer der SVC ist unter https://chipkarte.at zu finden.

Stellt die SVC eine grundsätzliche Betriebsbereitschaft der Geräte fest, gilt es mit Ihrem GIN-Provider (A1, Drei, Magenta, Spusu, Xenox, IP Austria Communication, AlphaPhone) abzuklären, ob ein netzwerkseitiges Problem vorliegt. Der GIN-Provider ist, ähnlich zu Ihrem Internet-Provider, für die grundsätzliche Netzwerkverbindung zwischen Ihrem GIN-Modem und den Servern der SVC zuständig.

Konnten beide Stellen keine Störung feststellen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass in Ihrem lokalen Ordinations-Netzwerk ein Fehler vorliegt. In diesem Fall ist Ihr IT-Techniker zuständig. Dieser muss die entsprechenden Vorkehrungen in Ihrem Netzwerk treffen, damit die für die e-card vorgesehenen Anfragen nicht ins öffentliche Internet, sondern in das GIN geleitet werden.

Auf der Website der SVC finden Sie unter folgendem Link die genauen Anforderungen an das Ordinations-Netzwerk unter dem Punkt “Netzwerkdokument GINS”: https://www.chipkarte.at/cdscontent/?contentid=10007.897511&portal=ecardportal

LATIDO kann Ihnen in diesem Fall lediglich Kontakte zu IT-Betreuer:innen vermitteln, da das interne Ordinations-Netzwerk nicht in unserem Einflussbereich liegt.